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Programa del Ombudsman de Atención Prolongada del Norte de Virginia

En procura de excelencia en la atención prolongada

La misión

del Programa del Ombudsman es abogar por una mejora de la calidad de vida y el cuidado de las personas que reciben servicios de atención prolongada.

¿ Qué significa ombudsman?

Un Ombudsman:

Aboga por mejorar la calidad de vida de las personas que reciben servicios de atención prolongada.
Resuelve las quejas presentadas contra proveedores de atención prolongada mediante asesoramiento, mediación e investigación.
Brinda información sobre proveedores de atención prolongada para ayudar a los consumidores a hacer una elección fundamentada.
Educa a la comunidad sobre cuestiones relacionadas con la atención prolongada.
Visita los centros de atención prolongada semanalmente a través de un programa de voluntarios.
Capacita al personal que presta atención prolongada.
Consulta a los proveedores.

¿ Qué tipo de información hay disponible acerca de los proveedores de atención prolongada?

El defensor del pueblo ayuda al consumidor a tomar una decisión fundamentada sobre los proveedores de atención prolongada (residencias de ancianos, viviendas con asistencia, programas de día para adultos y organizaciones de hospitalización domiciliaria) ofreciénole:

Claves para elegir un centro de atención prolongada.
Información sobre el proceso de ingreso.
Servicios e historial de quejas del proveedor.
Informes de inspección del Departamento de Licencias Sanitarias de Virginia.

Derechos del residente

Usted tiene derecho a:

Recibir información sobre sus derechos, las normas y los reglamentos que rigen su atención, su conducta y sus responsabilidades.
Recibir información sobre los servicios de que dispone y los gastos relacionados.
Participar en las planificación de su atención y del tratamiento.
Conocer los motivos de su traslado o alta y a ser notificado con la debida anticipación.
Expresar quejas y sugerir que se modifique una política.
Manejar sus asuntos financieros personales.
No ser sometido a abuso mental y físico y no ser sometido al uso de elementos restrictivos físicos y químicos no permitidos.
Que su ficha personal e historia clínica y que las aprobación o denegación de su divulgación reciban tratamiento confidencial.
Recibir un tratamiento que guarde respeto por su dignidad, individualidad e intimidad.
No prestar servicios para el centro sin su consentimiento.
Tener comunicación en privado con las personas que usted elija y a enviar y recibir correspondencia cerrada.
Participar en actividades sociales, religiosas y de la comunidad.
Tener y usar ropa y pertenencias personales según lo permita el espacio.
Tener intimidad durante las visitas de su cónyuge, de su familia y de sus amigos.
Contar con información sobre los derechos y las obligaciones de los residentes publicada en un lugar visible.

Los servicios del ombudsman son gratuitos y confidenciales

Este programa es financiado principalmente por los Organismos Zonales para la Tercera Edad (AAA) de la ciudad de Alexandria y los condados de Arlington, Fairfax, Loudon y Prince William.

Si desea más información sobre cuestiones de la tercera edad o tiene alguna duda, comuníquese con el AAA de su área:

Alexandria

703-838-0920

Arlington

703-228-1700

Fairfax

703-324-5411

Loudon

703-777-0257

Prince William

703-792-6400